Politique de confidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité (ci-après, « Politique ») a pour but de vous informer sur la façon dont vos données personnelles sont traitées par Holafly Limited (ci-après, « Holafly », « Nous » ou « Notre ») et spécifie les informations (dont les informations personnelles spécifiées ci-dessous) relatives à vous ou que vous nous fourniriez (ci-après, « Données personnelles ») qui seront collectées et traitées par Holafy et/ou un fournisseur de service tiers lorsque vous nous contactez par un quelconque canal, tel que notre application ou site Web, ou à la souscription contractuelle à nos services. Nous sommes légalement requis de vous fournir ces informations, dont les informations relatives à vos droits, en concordance avec le règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (ci-après, « RGPD »).

2. Holafly en tant que contrôleur des données

Dans le cadre de cette Politique, le contrôleur de vos données personnelles est Holafly Limited, domicilié à l’adresse 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irlande. Holafly est responsable de vos données personnelles.

Holafly s’engage à respecter vos droits fondamentaux relatif à la protection de vos Données personnelles et cette politique vise à vous informer sur la façon dont nous traitons de telles données.

3. Types de Données personnelles que nous traitons

Catégorie de Données personnelles

Détails

Utilisation du site Web et données relatives à l’appareil utilisé: Quand vous visitez notre application ou site web.

Vos visites et interactions avec notre site web, incluant quelles pages vous visitez, l’heure et la date de vos visites ainsi que l’heure et les emplacements de vos clics de souris;
les données relatives à votre appareil, incluant votre adresse IP, votre géolocalisation, le type et la langue de votre appareil, le type de navigateur utilisé et autres informations pertinentes;
tout site Web que vous visitez via un lien présent sur notre site Web.

La plupart de ces Données personnelles sont collectées par le biais de cookies. Veuillez consulter notre Politique de cookies pour plus d’information sur la façon dont notre site Web fait usage de cookies.

Données client: Lorsque vous faite l’achat d’une carte eSIM ou d’un Abonnement internet.

Nom complet, pays de résidence, géolocalisation actuelle, adresse de résidence, fournisseur de service internet, numéro de téléphone, informations de paiement, adresse e-mail, type d’appareil (marque et modèle), copie du passeport, du permis de conduire ou autre document similaire en vue d’identification (si nécessaire) et autres détails vous concernant lorsque vous interagissez avec nous dans le but d’acheter une carte eSIM.

4. Source de vos Données personnelles

Pendant toute période d’engagement contractuel entre vous et nous et lors de toute visite de notre site Web ou de notre application, nous collectons vos Données personnelles : (1) directement fournies par vous-même, ou (2) indirectement fournies par des parties tierces (par exemple, si vous avez souscrit à nos services, par des parties affiliées ou des agences de voyage).

Lorsque vous naviguez sur notre site Web, divers cookies et autres systèmes de suivi peuvent être installés sur votre appareil, dans les limites de notre Politique de cookies disponible. Si nous souhaitons collecter vos Données personnelles via l’utilisation de cookies non essentiels sur notre site Web, votre consentement vous sera demandé.

5. Pour quel but et sur quelle base juridique traitons-nous vos données personnelles?

Le contexte clé (ci-après, « Base juridique ») dans le cadre duquel nous traitons vos Données personnelles est explicité dans le tableau ci-dessous. Celui-ci détaille aussi comment (ci-après, « Nature du traitement ») et pourquoi (ci-après, « Objectifs ») nous collectons ces Données personnelles.

Base juridique	Nature et objectifs du traitement	Catégorie de Données personnelles
Conformité avec une obligation légale	Il se peut que Holafly collecte vos Données personnelles si nécessaire pour des raisons de conformité avec les obligations légales auxquelles nous sommes soumis dans la cadre des lois et réglementations en vigueur, entre autres dans l’Union européenne, incluant sans s’y limiter la possibilité la protection et la conformité avec des requêtes des forces de l’ordre.	Données client
Performances contractuelles	Pour vous permettre d’accéder au et d’utiliser notre site Web. Pour traiter les achats de cartes eSIM ou d’abonnements internet disponibles sur notre site Web et le paiement de tels achats. Pour calculer et facturer les services que nous vous fournissons. Pour nous permettre d’agir en cas d’incident, de plainte ou de requête relatives à nos produits ou services de la part d’un consommateur. Pour la bonne tenue de nos services après-vente. Pour votre inscription à notre site Web et/ou application, ainsi que votre accès à l’espace utilisateur Holafly.	Données client et site Web
Intérêt légitime	Pour faciliter l’utilisation de votre carte eSIM ou de votre abonnement internet, gestion de votre compte utilisateur incluse, et de vous fournir un service client. Pour mieux comprendre comment les utilisateurs utilisent notre site Web à des fins d’amélioration. Pour mieux adapter nos services et produits à vos besoins et, si vous consentez à de la publicité, de mieux adapter nos communications marketing à vos souhaits. Pour surveiller et prévenir tout risque de cyber-sécurité et toute utilisation frauduleuse de nos informations, systèmes et/ou équipement informatiques. Pour améliorer nos pratiques commerciales par l’utilisation de plateformes externes. Pour mener des investigations internes et, si nécessaire, contacter un consommateur en cas de fraude ou d’usurpation d’identité ou en cas de suspicion sérieuse de fraude, d’usurpation d’identité ou d’activité frauduleuse. Pour enregistrer les appels en vue d’amélioration et de formation. Pour permettre l’évaluation périodique de nos services et la mise en place des enquêtes de satisfaction client en vue d’améliorer nos services. Pour des activités permettant bonne tenue de nos activités commerciales, incluant des tests de nos systèmes, la surveillance de notre réseau, la formation de nos collaborateurs et notre contrôle qualité. Pour envoyer des communications sur des produits ou services similaires ou liés à ceux achetés précédemment ou pour lesquels tu as manifesté de l'intérêt, y compris des rappels concernant des achats incomplets ou des informations sur des services complémentaires susceptibles d'améliorer ton expérience utilisateur.	Données client Site Web Données

5.1 Communications et Marketing

Holafly peut te contacter via les canaux de communication que tu as fournis (tels que l’e-mail, les notifications dans l’application ou les notifications push) à des fins liées à la fourniture, la gestion et la promotion de nos services.

Communications liées au service : Pour te contacter concernant des informations essentielles liées à l'activation, l'utilisation, les performances ou la disponibilité de ton eSIM ou de tes services de connectivité (y compris les alertes de service, les problèmes techniques, les notifications d'utilisation, les rappels ou les communications liées à la qualité). Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel tu es partie.
Service client et demandes : Pour répondre à toute question, demande ou incident que tu signales via l'un de nos canaux de contact (comme l'e-mail, le chat, les réseaux sociaux ou le support dans l'application). Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou, le cas échéant, basé sur notre intérêt légitime à fournir un service client de haute qualité.
Rappels de panier ou d'achat incomplets : Pour garder en mémoire ton activité sur notre site web ou notre application et te contacter si tu as commencé mais non terminé un achat, afin de te permettre de reprendre le processus sans avoir à saisir à nouveau tes coordonnées. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime, car il facilite la conclusion d'un service pour lequel tu as déjà montré de l'intérêt et améliore ton expérience utilisateur.
Informations utiles sur le service : Pour te fournir des informations pertinentes liées aux services que tu as achetés, telles que des instructions d'installation ou d'activation, des conseils pour une utilisation optimale, des recommandations de connectivité selon ta destination, ou un résumé de tes achats précédents. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à améliorer la satisfaction client et à encourager l'utilisation continue de nos services.
Communications administratives et de sécurité : Pour t'envoyer des messages administratifs ou opérationnels, y compris des alertes de sécurité ou des mises à jour liées à ton compte ou à tes services. Ce traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat ou pour se conformer à des obligations légales (ex. : les obligations applicables en matière de protection des données).
Expérience client et études de marché :
- Enquêtes de satisfaction et avis clients : Nous pouvons t'envoyer des enquêtes pour recueillir tes commentaires sur ton expérience avec Holafly, afin de comprendre la satisfaction de nos clients et d'améliorer nos services. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à améliorer nos produits et services.
- Études de marché : Avec ton consentement, nous pouvons utiliser tes données pour mener des enquêtes ou des entretiens visant à développer ou à améliorer nos produits et services.

Tous les commentaires recueillis peuvent être utilisés en interne à des fins d’analyse et de reporting et, le cas échéant, affichés sous forme anonyme ou agrégée pour aider d’autres clients à prendre des décisions éclairées. Ce processus est basé sur nos intérêts légitimes à mener des analyses qui contribuent à améliorer nos produits et services.

5.2 Activités de Marketing

Dans les conditions décrites ci-dessous, Holafly peut traiter tes données personnelles à des fins de marketing.

Communications marketing aux clients actuels : Lorsque tu achètes une eSIM Holafly ou un service de connectivité, tu peux recevoir des communications marketing liées à des produits et services Holafly similaires ou complémentaires (tels que des eSIMs pour des destinations spécifiques, des recharges, des mises à niveau ou des offres spéciales), par e-mail ou via d'autres canaux électroniques. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à promouvoir des produits et services susceptibles de t'intéresser, à condition que tu aies acheté nos produits ou services, que tu ne te sois pas désabonné et qu'un délai raisonnable ne se soit pas écoulé.
Marketing basé sur le consentement : Lorsque la loi applicable l'exige, nous ne t'enverrons des communications promotionnelles (telles que des codes de réduction, des campagnes spéciales ou des newsletters) qu'après avoir obtenu ton consentement explicite. Tu peux retirer ton consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chaque communication ou en gérant tes préférences via ton compte ou notre formulaire de Confidentialité.
Désabonnement et préférences : Tu peux te désabonner des communications marketing à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chaque e-mail ou en gérant tes préférences via ton compte ou notre formulaire de Confidentialité.
Marketing et offres personnalisés : Nous pouvons personnaliser le contenu des communications marketing ou des offres susmentionnées en fonction de tes achats précédents, de tes habitudes d'utilisation ou de tes préférences de destination, afin d'éviter de t'envoyer du contenu non pertinent. Ce traitement est basé sur notre intérêt légitime à fournir des communications utiles et pertinentes.

6. Avec qui partageons-nous vos Données personnelles?

Selon l’Objectif en vue duquel nous collectons vos Données personnelles, il est possible que ces données soient partagées avec certains ou tous les destinataires suivants, au besoin:

Entités internes à Holafly : Départements et services internes de Holafly (tels que nos services de relations clients, publicité ou informatique).

Fournisseurs de services en télécommunication : Fournisseurs de service présents dans la juridiction appropriée dans laquelle la carte eSIM a été achetée.

Autorités de régulation et forces de l’ordre : Dans le cas où nous serions mandatés de communiquer ou partager vos Données personnelles par souci de conformité avec une requête ou obligation judiciaire ou réglementaire, telles qu’émises par les Revenue Commissioners, le Department of Social Protection, la Data Protection Commission, la Workplace Relations Commission, la Irish courts, An Garda Síochána ou toute autre autorité pertinente.

Professionnels et consultants tiers : Conseillers et consultants professionnels nous fournissant un service, par exemple des consultants ou conseillers légaux.

Fournisseurs de services tiers : Nous faisons appel à des fournisseurs tiers susceptibles de traiter vos Données personnelles en notre nom pour remplir certains Objectifs ci-dessus. Ceux-ci incluent:

Services administratifs.

Services de communication et de publicité.

Services de responsabilité sociale des entreprises.

Services de maintenance.

Services de sécurité.

Services d’archivage, de stockage et de numérisation.

Services de retrait et de destruction de documents.

Services back office (appui).

Services informatiques.

7. Transferts de données internationaux

Les utilisateur résidant au sein de l’Union européenne sont informés que leurs Données personnelles seront transférées à des destinataires (principalement des fournisseurs de service externes) en dehors des frontières de l’Espace économique européen (ci-après, « EEE ») vers des pays dont les lois et pratiques n’incluent pas de loi ou réglementation relatives à la protection des Données personnelles équivalentes à celles existantes au sein de l’EEE (tels que la Thaïlande ou la Colombie). Lorsque de tels transferts ont lieu, nous nous assurons de prendre toutes les précautions possibles en nous assurant que : a) les transferts n’aient pas lieu sans notre autorisation écrite et b) qu’un mécanisme de transfert approprié, tel que le module 2 des Clauses contractuelles types (telles qu’approuvées par la Commission européenne) ou une décision appropriée de la Commission européenne, soit en place pour protéger vos Données personnelles. Si vous désirez en savoir plus sur les transferts de données relatifs à vos Données personnelles, contactez-nous par e-mail: dpo@group.holafly.com.

8. Vos droits relatifs à la protection des données

Droit	Informations complémentaires
Droit d’accès	Vous avez le droit d’accéder à et de demander une copie des Données personnelles vous concernant détenues par Holafly.
Droit d'opposition	Vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données personnelles lorsque celles-ci sont traitées par Holafly sur la base juridique de l’intérêt légitime.
Droit de rectification	Vous avez le droit de faire mettre à jour ou corriger toute Donnée personnelle inexacte vous concernant détenue par Holafly.
Droit à l’effacement	Il se peut que vos Données personnelles viennent à être effacées. Par exemple, si vous exercez votre droit d’opposition et que Holafly n’a pas de raison particulière de traiter vos Données personnelles ou si celles-ci ne sont plus jugées nécessaire dans la poursuite des objectifs établis par la présente Politique.
Droit à la limitation du traitement	Vous avez le droit de demander à Holafly de limiter le traitement de vos Données personnelles dans certains cas, en particulier si vous avez des raisons de croire que les Données personnelles vous concernant détenues par Holafly sont inexactes ou que l’utilisation qui en est faite est contraire à la loi.
Droit de portabilité	Vous avez le droit de demander à Holafly de vous fournir toutes les Données personnelles détenues vous concernant dans un format structuré, courant et lisible par un appareil.
Droit d’introduire une réclamation	Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans l'État membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu où une violation aurait été commise. L'autorité de supervision en charge de ces questions en Irlande est la Commission de protection des données (Data Protection Commission). Pour plus d’informations, veuillez consulter www.dataprotection.ie
Droit d’opposition à une décision individuelle automatisée, y compris le profilage	Vous avez le droit de ne pas être assujetti à une décision basée uniquement sur un traitement automatique des données, profilage inclus, qui pourrait avoir des répercussions légales ou similairement impactantes. Il est possible que nous ne pouvions accéder à votre requête si un tel traitement des données est nécessaire à l’établissement ou à la bonne conduite de nos obligations contractuelles ou si ce traitement est autorisé par la loi.

9. Combien de temps conservons-nous vos données?

En général, nous stockons vos Données personnelles en conformité avec nos obligations telles que déterminées par les lois irlandaise et européenne et/ou aussi longtemps que nous pourrions en avoir besoin dans le cadre de nos obligations contractuelles avec vous, plus un délai de temps raisonnable. Vos Données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire dans le cadre des objectifs pour lesquels nous les avons collectées. Les critères utilisés pour déterminer cette période de temps incluent:

la durée de nos obligations contractuelles plus 7,5 ans;

la possibilité qu’une telle rétention serait jugée prudente au regard de la conformité juridique de Holafly (comme par exemple le respect des délais de prescription ou d’investigations relatives à un litige ou à une régulation);

la nature des obligations juridiques auxquelles Holafly est assujetti;

6 mois pour l’historique des connexions et les enregistrements d’appels.

10. Données personnelles des enfants

Holafly comprend l’importance de protéger les Données personnelles des enfants, définis comme tout individu ayant moins de 18 ans en Irlande ou tout autre âge légal au regard de la loi en vigueur dans votre juridiction.

L’utilisation des services de Holafly est prohibée aux enfants (individus de moins de 18 ans). À notre connaissance, nous ne collectons ni n’autorisons une quelconque tierce partie à collecter les Données personnelles d’individus de moins de 18 ans. Si nous venions à découvrir que les Données personnelles d’un individu de moins de 18 ans ont été collectées, celles-ci seraient promptement effacées et le compte utilisateur de la personne en question supprimé

11. Qui contacter si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à la protection de la vie privée ou si vous avez la moindre question relative à vos Données personnelles?

En accord avec les lois en vigueur, Holafly dispose d’un responsable de la protection des données. Si vous avez la moindre question au sujet de cette Politique ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à la protection des données, contacter notre responsable de la protection des données à l’adresse dpo@group.holafly.com ou remplir le formulaire situé au bas de cette page.

12. Mises à jour de cette Politique et autres informations.

Nous nous efforçons de conserver cette Politique à jour. Celle-ci est régulièrement revue par nos soins et peut être modifiée ou mise à jour de temps en temps si nécessaire. Toute mise à jour de cette présente politique sera publiée sur la présente section du site Web.

La présente Politique a été initialement rédigée en anglais. Dans le cas d’un conflit entre la version anglaise de la présente Politique et toute autre traduction dans une autre langue, la version anglaise fait foi.

Cette Politique de confidentialité a été modifiée pour la dernière fois le 1er janvier 2024.