1. Introduzione

La presente Informativa sulla privacy (“informativa”) ha lo scopo di informare l’utente su come i suoi dati personali saranno trattati da Holafly Limited (“Holafly” “noi” o “nostro”) e stabilisce quali informazioni, comprese le informazioni personali di seguito dettagliate, relative a o fornite dall’utente (“dati personali”) verranno raccolte ed elaborate da Holafly e/o per suo conto dai suoi fornitori di servizi terzi quando l’utente ci contatta attraverso i nostri canali, come la nostra applicazione o il sito web, o una volta stipulato un contratto per i nostri servizi. Siamo tenuti a fornire queste informazioni, anche per informare l’utente sui suoi diritti in materia di protezione dei dati, ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (“GDPR”).

2. Holafly in qualità di titolare del trattamento dei dati

Ai fini della presente informativa, il titolare del trattamento dei dati personali dell’utente è Holafly Limited, avente sede legale presso 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublino 2, D02 A342, Irlanda. Holafly è responsabile dei dati personali dell’utente.

Holafly si impegna a rispettare il diritto fondamentale alla protezione dei dati personali dell’utente e la presente informativa ha lo scopo di informare l’utente sul trattamento dei suoi dati personali da parte nostra.

3. Tipi di dati personali che trattiamo

Categoria di dati personali	Dettagli
Dati sull’utilizzo del sito web e del dispositivo: quando l’utente utilizza la nostra applicazione o il nostro sito web	Le visite e interazioni dell’utente con il nostro sito web, comprese le pagine web visitate, l’ora e la data di accesso, gli elementi che vengono cliccati, quando vengono eseguite queste azioni; i dati riguardanti il dispositivo dell’utente, compresi l’indirizzo IP, i dati sulla posizione, il tipo di dispositivo e la lingua, il tipo di browser e altre informazioni correlate; e qualsiasi sito web collegato a cui si accede attraverso il sito web. La maggior parte di questi dati personali viene raccolta utilizzando i cookie sul sito web. Per ulteriori informazioni sull’utilizzo dei cookie da parte del sito web, consultare la nostra Informativa sui cookie.
Dati del cliente: quando si acquista un’eSIM o un piano dati.	Nome e cognome; titolo, Paese di residenza; località attuale; indirizzo di residenza; provider di rete; numero di telefono; informazioni di pagamento; indirizzo email; tipo di dispositivo (ad es. marca e modello); copia del passaporto, della patente di guida o di documenti simili per l’identificazione (ove necessario); e altri dettagli relativi all’utente quando interagisce con noi in merito all’acquisto di un’eSIM.

4. Fonti di dati personali

Nel corso del nostro rapporto contrattuale o quando l’utente visita il nostro sito web o la nostra applicazione, raccoglieremo i suoi dati personali: (1) direttamente dall’'utente, o (2) indirettamente da terzi (ad esempio, dopo aver stipulato un contratto per i nostri servizi, tramite le nostre affiliate o agenzie di viaggio).

Quando l’utente naviga sul nostro sito web, diversi cookie e altri dispositivi di tracciamento possono essere installati sul dispositivo dell’utente, come indicato nella nostra Informativa sui cookie. Laddove, utilizzando i cookie sul nostro sito web, raccogliamo i dati personali dell’utente che non sono necessari per il funzionamento del sito web, richiediamo il consenso per farlo. 

5. Per quale finalità e su quale base legale trattiamo i dati personali?

La tabella seguente indica il contesto chiave in base al quale (“base legale”) trattiamo i dati personali degli utenti. Viene spiegato inoltre come (“natura del trattamento”) e perché (“finalità”) acquisiamo e raccogliamo i dati personali degli utenti.

Base legale	Natura e finalità del trattamento	Categorie di dati personal
Adempimento di un obbligo legale	Holafly può trattare i dati personali dell’utente laddove sia necessario per adempiere agli obblighi legali a cui siamo soggetti ai sensi delle leggi dell’Unione Europea e/o delle norme applicabili, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la salvaguardia e l’adempimento delle richieste delle forze dell’ordine.	Dati del cliente Dati del sito web
Esecuzione di un contratto	Fornire all’utente l’accesso al sito web e permetterne l’utilizzo. Gestire l’acquisto dell’eSIM o del piano dati che vendiamo sul nostro sito web e il pagamento relativo a tali prodotti. Calcolare ed emettere addebiti per i servizi forniti all’utente. Esaminare e rispondere ai problemi, alle domande, ai reclami o alle richieste dei clienti relativi ai nostri prodotti e servizi. Gestire e fornire eventuali servizi post-vendita. Gestire la registrazione come utente del nostro sito web e/o della nostra applicazione, nonché consentire all’utente di accedere all’area privata di Holafly.	Dati del cliente Dati del sito web
Interesse legittimo	Facilitare l'uso dell’eSIM o del piano dati dell’utente, compresa la gestione del suo account, e fornire l’assistenza clienti. Capire meglio come i clienti utilizzano il nostro sito web al fine di migliorarlo. Personalizzare prodotti e servizi e, se l’utente acconsente al marketing diretto, personalizzare il marketing diretto. Monitorare e prevenire i problemi di sicurezza informatica e l’uso non autorizzato delle nostre informazioni, dei sistemi informatici e/o delle apparecchiature. Semplificare i nostri processi aziendali utilizzando piattaforme esterne. Condurre verifiche aziendali interne e, se necessario, contattare il cliente nel caso in cui venga rilevata una frode o un furto di identità o vi siano ragionevoli sospetti di frode, furto di identità o attività illegali. Registrare le chiamate a scopo di formazione e migliorare il nostro servizio di assistenza al cliente. Condurre revisioni periodiche dei nostri servizi ed effettuare sondaggi sulla soddisfazione per valutare e migliorare la qualità del servizio offerto. Svolgere qualsiasi altra attività necessaria allo svolgimento della nostra attività, compresi i test di sistema, il monitoraggio della rete, la formazione del personale e il controllo qualità. Per inviare comunicazioni su prodotti o servizi simili o correlati a quelli precedentemente acquistati o per i quali hai mostrato interesse, inclusi promemoria su acquisti incompleti o informazioni su servizi complementari che potrebbero migliorare l'esperienza utente.	Dati del cliente Dati del sito web

5.1 Comunicazioni e Marketing

Holafly potrebbe contattarti attraverso i canali di comunicazione che hai fornito (come e-mail, notifiche in-app o notifiche push) per scopi legati alla fornitura, gestione e promozione dei nostri servizi.

• Comunicazioni relative al servizio: Per contattarti in merito a informazioni essenziali relative all'attivazione, all'uso, alle prestazioni o alla disponibilità della tua eSIM o dei servizi di connettività (inclusi avvisi di servizio, problemi tecnici, notifiche di utilizzo, promemoria o comunicazioni relative alla qualità). Questo trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto di cui sei parte.
• Assistenza clienti e richieste: Per rispondere a qualsiasi domanda, richiesta o problema da te segnalato attraverso i nostri canali di contatto (come e-mail, chat, social media o supporto in-app). Questo trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto o, ove applicabile, si basa sul nostro legittimo interesse a fornire un servizio clienti di alta qualità.
• Promemoria per acquisti o pagamenti incompleti: Per ricordare la tua attività sul nostro sito web o app e contattarti se hai iniziato ma non completato un acquisto, al fine di permetterti di riprendere il processo senza dover inserire nuovamente i tuoi dati. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse, in quanto facilita il completamento di un servizio per il quale hai già mostrato interesse e migliora la tua esperienza utente.
• Informazioni utili sul servizio: Per fornirti informazioni rilevanti relative ai servizi che hai acquistato, come istruzioni per l'installazione o l'attivazione, consigli per un uso ottimale, raccomandazioni sulla connettività in base alla tua destinazione o un riepilogo dei tuoi acquisti precedenti. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a migliorare la soddisfazione del cliente e a incoraggiare l'uso continuo dei nostri servizi.
• Comunicazioni amministrative e di sicurezza: Per inviarti messaggi amministrativi o operativi, inclusi avvisi di sicurezza o aggiornamenti relativi al tuo account o ai tuoi servizi. Questo trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto o per adempiere a obblighi legali (es. obblighi applicabili in materia di protezione dei dati).
• Esperienza del cliente e ricerche di mercato:
  • Sondaggi di soddisfazione del cliente e recensioni: Potremmo inviarti sondaggi per raccogliere feedback sulla tua esperienza con Holafly, al fine di comprendere il livello di soddisfazione dei clienti e migliorare i nostri servizi. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a migliorare i nostri prodotti e servizi.
  • Ricerche di mercato: Con il tuo consenso, potremmo utilizzare i tuoi dati per condurre sondaggi o interviste volti a sviluppare o migliorare i nostri prodotti e servizi.

Eventuali feedback raccolti potranno essere utilizzati internamente per scopi di analisi e reportistica e, ove applicabile, mostrati in forma anonima o aggregata per aiutare altri clienti a prendere decisioni informate. Questo processo si basa sul nostro legittimo interesse a condurre analisi che aiutino a migliorare i nostri prodotti e servizi.

5.2 Attività di Marketing

Alle condizioni descritte di seguito, Holafly può trattare i tuoi dati personali per scopi di marketing.

• Comunicazioni di marketing per i clienti esistenti: Quando acquisti una eSIM Holafly o un servizio di connettività, potresti ricevere comunicazioni di marketing relative a prodotti e servizi Holafly simili o complementari (come eSIM per destinazioni specifiche, ricariche, upgrade o offerte speciali), tramite e-mail o altri canali elettronici. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a promuovere prodotti e servizi che potrebbero interessarti, a condizione che tu abbia acquistato i nostri prodotti o servizi, che tu non ti sia disiscritto e che non sia trascorso un periodo di tempo ragionevole.
• Marketing basato sul consenso: Laddove richiesto dalla legge applicabile, ti invieremo comunicazioni promozionali (come codici sconto, campagne speciali o newsletter) solo dopo che avrai fornito il tuo consenso esplicito. Puoi ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento cliccando sul link per annullare l'iscrizione incluso in ogni comunicazione o gestendo le tue preferenze tramite il tuo account o il nostro modulo sulla Privacy.
• Rinuncia e preferenze: Puoi disiscriverti dalle comunicazioni di marketing in qualsiasi momento cliccando sul link per annullare l'iscrizione incluso in ogni e-mail o gestendo le tue preferenze tramite il tuo account o il nostro modulo sulla Privacy.
• Marketing e offerte personalizzate: Potremmo personalizzare il contenuto delle comunicazioni di marketing o delle offerte menzionate in base ai tuoi acquisti precedenti, alle tue abitudini di utilizzo o alle tue preferenze di destinazione, al fine di evitare di inviarti contenuti irrilevanti. Questo trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a fornire comunicazioni utili e pertinenti.

6. Con chi condividiamo i dati personali?

A seconda della finalità per cui trattiamo i dati personali dell’utente, possiamo condividere tali dati personali con alcuni o con tutti i seguenti destinatari nella misura necessaria:

Entità interne/intragruppo di Holafly Dipartimenti e servizi interni (come il nostro reparto vendite, il reparto marketing o il reparto IT).

Fornitori di servizi di telecomunicazione: Fornitori di servizi situati nella giurisdizione pertinente per la quale è stato acquistato il servizio eSIM.

Autorità di regolamentazione e forze dell'ordine: Qualora fossimo obbligati a divulgare o condividere i dati personali dell’utente per ottemperare a qualsiasi obbligo o richiesta legale o normativa, ad esempio i Revenue Commissioners (Commissari delle Entrate irlandesi), il Department of Social Protection (Dipartimento di Protezione Sociale irlandese), la Data Protection Commission (Commissione per la protezione dei dati irlandese), la Workplace Relations Commission (Commissione per le relazioni sul posto di lavoro irlandese), i tribunali irlandesi, l'An Garda Síochána (corpo di polizia irlandese) o qualsiasi altra autorità competente.

Consulenti/professionisti terzi: Consulenti professionisti che ci forniscono servizi professionali, ad esempio consulenti o esperti legali.

Fornitori di servizi terzi: Ci avvaliamo di fornitori terzi che possono trattare i dati personali dell’utente per nostro conto per le finalità di cui sopra. Questi includono:

Servizi amministrativi 

Servizi di pubblicità e comunicazione 

Servizi di responsabilità sociale d’impresa 

Servizi di manutenzione

Servizi relativi alla sicurezza fisica 

Servizi di archiviazione, custodia, conservazione e digitalizzazione

Servizi di rimozione e distruzione di documenti

Servizi di back-office

Servizi IT

7. Trasferimento internazionale di dati

Gli utenti residenti nell’Unione Europea devono tenere presente che i dati personali saranno trasferiti a determinati destinatari (principalmente i nostri fornitori di servizi esterni) che si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) in Paesi con leggi e prassi che non prevedono gli stessi diritti di protezione dei dati personali dell’utente (ad esempio, Thailandia, Colombia). Laddove si verifichino tali trasferimenti, garantiamo che siano presenti adeguate misure di salvaguardia assicurando che: a) i trasferimenti non si verifichino senza la nostra previa autorizzazione scritta; e b) venga messo in atto un meccanismo di trasferimento appropriato per proteggere i dati personali dell’utente, come il Modulo 2 delle Clausole Contrattuali Standard (approvato dalla Commissione europea) o una decisione di adeguatezza della Commissione europea. Per avere maggiori informazioni su eventuali trasferimenti che riguardano i dati personali dell’utente, si prega di contattarci all’indirizzo email dpo@group.holafly.com.

8. Diritti alla protezione dei dati

Diritto	Ulteriori informazioni
Diritto di accesso	L’utente ha il diritto di richiedere una copia dei dati personali che lo riguardano conservati da Holafly e di accedere a tali dati personali in nostro possesso.
Diritto di opposizione	L’utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei propri dati personali laddove Holafly elabori i dati personali sulla base legale del perseguimento dei propri interessi legittimi.
Diritto di rettifica	L’utente ha il diritto di aggiornare o correggere tutti i dati personali inesatti in possesso di Holafly.
Diritto di cancellazione	In determinate circostanze, l’utente può richiedere la cancellazione dei propri dati personali. Ad esempio, nel caso in cui l’utente eserciti il diritto di opposizione e Holafly non abbia alcuna valida ragione per il trattamento dei suoi dati personali o se tali dati personali non fossero più necessari per le finalità indicate nella presente informativa.
Diritto di limitazione del trattamento	In determinati casi, l’utente ha il diritto di chiedere a Holafly di limitare il trattamento dei propri dati personali, ad esempio se ritiene che i suoi dati personali in nostro possesso siano inaccurati o se il nostro utilizzo dei suoi dati personali sia illecito.
Diritto di portabilità dei dati	L’utente può richiedere a Holafly di ricevere i propri dati personali forniti a Holafly in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.
Diritto di presentazione dei reclami	L’utente ha il diritto di presentare un reclamo presso un’autorità di controllo nello stato membro dell’UE in cui risiede abitualmente, in cui lavora o nel quale la presunta violazione ha avuto luogo. L'autorità di controllo competente in Irlanda è la Data Protection Commission. Per ulteriori informazioni, si consulti il sito www.dataprotection.ie
Diritto di opposizione ai processi decisionali automatizzati, inclusa la profilazione	L’utente ha il diritto di non essere oggetto di decisioni basate esclusivamente su processi automatizzati, inclusa la profilazione, che producano effetti giuridici che riguardano gli interessati, o che incidano significativamente su di essi in modo analogo. Potremmo non essere in grado di soddisfare questa richiesta se il trattamento è necessario per la stipulazione o l’esecuzione di un contratto o se il trattamento è autorizzato ai sensi di una legge a cui siamo soggetti.

9. Per quanto tempo conserviamo i dati personali dell’utente

In generale, conserveremo i dati personali dell’utente nel rispetto dei nostri obblighi in conformità alle leggi irlandesi e dell’Unione Europea applicabili e/o per tutta la durata del rapporto con l’utente più un ragionevole periodo di tempo dopo il suo termine. I dati personali dell’utente saranno conservati per il tempo necessario alla luce della/e finalità per cui sono stati raccolti. I criteri utilizzati per determinare i periodi di conservazione includono:

la durata del rapporto contrattuale più 7,5 anni dopo la data di termine del rapporto;

se la conservazione è consigliabile alla luce della posizione giuridica di Holafly (ad esempio per quanto riguarda termini di prescrizione, controversie o indagini normative);

se esiste un obbligo legale a cui Holafly è soggetto; e/o

6 mesi per la cronologia delle connessioni e la registrazione delle chiamate.

10. Dati personali dei minori

Holafly riconosce l’importanza della tutela dei dati personali dei minori, ovvero individui di età inferiore ai 18 anni in Irlanda o l’età equivalente secondo quanto specificato dalla legge vigente nella giurisdizione dell’utente.

Ai minori di età inferiore ai 18 anni è proibito l’uso dei servizi di Holafly. Non raccogliamo deliberatamente (né consentiamo consapevolmente ad alcun terzo di raccogliere) dati personali riguardanti soggetti di età inferiore ai 18 anni. Nel caso in cui venissimo a conoscenza di aver raccolto dati personali riguardanti un individuo di età inferiore ai 18 anni, cancelleremo tali dati personali e chiuderemo il suo account il più rapidamente possibile.

11. Chi dovrei contattare per esercitare i miei diritti sulla protezione dei dati o per qualsiasi dubbio in merito ai miei dati personali?

Holafly dispone di un Responsabile della protezione dati in conformità con le leggi applicabili. In caso di domande sulle informazioni riportate nella presente informativa, o se si desidera esercitare i propri diritti sulla protezione dei dati, si prega di contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati all’indirizzo dpo@group.holafly.com o compilare il modulo presente in fondo a questa pagina.

12. Aggiornamenti alla presente informativa e ulteriori informazioni

Faremo del nostro meglio per mantenere sempre aggiornata la presente informativa. La presente informativa sarà revisionata periodicamente e potrà essere modificata e aggiornata periodicamente, se necessario. Qualsiasi aggiornamento alla presente informativa verrà pubblicato in questa sezione del sito web.

La presente informativa è redatta in lingua inglese. In caso di conflitto tra la versione in lingua inglese dell’informativa e qualsiasi copia tradotta della stessa, prevarrà la versione inglese.

La presente Informativa sulla privacy è stata rivista e pubblicata il 1° gennaio 2024.