Datenschutz | Holafly

1. Einleitung

Diese Datenschutzrichtlinie („Richtlinie“) soll Sie darüber informieren, wie Ihre personenbezogenen Daten von Holafly Limited („Holafly“, „wir“ „uns“ oder „unser“) verarbeitet werden, und legt die Informationen einschließlich personenbezogener Informationen fest, die sich auf Sie beziehen oder die Sie uns zur Verfügung stellen („personenbezogene Daten“), die von Holafly und/oder in unserem Namen von unseren Drittanbietern gesammelt und verarbeitet werden, wenn Sie uns über unsere Kanäle kontaktieren, wie z.B. über unsere App, unsere Website oder wenn Sie einen Vertrag für unsere Dienstleistungen abgeschlossen haben. Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 („DSGVO“) sind wir verpflichtet, Ihnen diese Informationen zur Verfügung zu stellen und Sie auch über Ihre Datenschutzrechte zu informieren.

2. Holafly als Datenverantwortlicher

Für die Zwecke dieser Richtlinie ist der Verantwortliche für Ihre personenbezogenen Daten Holafly Limited, 6th Floor, 2 Grand Canal Square, Dublin 2, D02 A342, Irland. Holafly ist für Ihre personenbezogenen Daten verantwortlich.

Holafly verpflichtet sich, Ihr Grundrecht auf den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten zu respektieren, und dieser Hinweis soll Sie über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch uns informieren.

3. Arten von personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten

Kategorie der personenbezogenen Daten	Einzelheiten
Daten zur Nutzung der Website und zum verwendeten Gerät: Wenn Sie unsere App oder unsere Website besuchen.	Ihre Besuche und Interaktionen mit unserer Website, einschließlich der von Ihnen besuchten Webseiten, Uhrzeit und Datum des Zugriffs, was Sie anklicken und wann Sie diese Aktionen durchführen; Ihre Gerätedaten, einschließlich Ihrer IP-Adresse, Standortdaten, Gerätetyp und -sprache, Browsertyp und andere zugehörige Informationen; und alle verlinkten Websites, auf die Sie über die Website zugreifen. Die meisten dieser personenbezogenen Daten werden mithilfe von Cookies auf der Website erfasst. Weitere Informationen über die Verwendung von Cookies auf dieser Website finden Sie in unserer Cookies-Richtlinie [hier]
Kundendaten: Wenn Sie eine eSIM oder einen Datentarif erwerben	Vollständiger Name, Titel, Land des Wohnsitzes, aktueller Standort, Wohnanschrift, Netzbetreiber, Telefonnummer, Zahlungsinformationen, E-Mail-Adresse, Gerätetyp (z. B. Marke und Modell), eine Kopie Ihres Reisepasses, Führerscheins oder eines ähnlichen Dokuments zur Identifizierung (falls erforderlich) und andere Angaben zu Ihrer Person, wenn Sie mit uns über den Kauf einer eSIM kommunizieren.

4. Quellen Ihrer personenbezogenen Daten

Im Laufe unserer vertraglichen Beziehung mit Ihnen oder wenn Sie unsere Website oder App besuchen, erheben wir personenbezogene Daten auf folgende Weisen: (1) direkt von Ihnen, oder (2) indirekt von Dritten (z. B. wenn Sie einen Vertrag mit uns über unsere Affiliates oder Reisebüros abgeschlossen haben).

Wenn Sie auf unserer Website surfen, können verschiedene Cookies und andere Nachverfolgungssysteme auf Ihrem Gerät installiert werden, wie in unserer Cookie-Richtlinie [hier] dargelegt. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten anhand der Verwendung von Cookies auf unserer Website erfassen, die nicht für den Betrieb der Website erforderlich sind, benötigen wir Ihre Zustimmung dazu.

5. Zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten wir personenbezogenen Daten?

In der nachstehenden Tabelle haben wir die wichtigsten Zusammenhänge dargelegt, auf deren Grundlage („Rechtsgrundlage“) wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten. Wir erklären zudem, wie („Art der Verarbeitung“) und warum („Zwecke“) wir Ihre personenbezogenen Daten erhalten und sammeln.

Rechtsgrundlage	Art der Verarbeitung und Zwecke	Kategorien der personenbezogenen Daten
Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung	Holafly kann Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, wenn dies erforderlich ist, um den rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen, denen wir gemäß den Gesetzen der Europäischen Union und/oder den anwendbaren Gesetzen unterliegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Schutz und die Befolgung von Anfragen der Strafverfolgungsbehörden.	Kundendaten Website-Daten
Vertragserfüllung	Um Ihnen den Zugang zur Website zu ermöglichen und um Ihnen die Nutzung der Website zu gestatten. Zur Verwaltung des Kaufs der eSIM oder des Datentarifs, die wir auf unserer Website verkaufen, und der Zahlung für diese Produkte. Um die Gebühren für die Ihnen erbrachten Dienste zu berechnen und auszustellen. Zur Überprüfung und Bearbeitung von Kundenvorfällen, Anfragen, Beschwerden oder Wünschen in Bezug auf unsere Produkte und Dienste. Zur Verwaltung und Durchführung jeglicher Kundendienstleistungen. TUm Ihre Registrierung als Nutzer unserer Website und/oder App zu verwalten, sowie um Ihnen den Zugang zum privaten Nutzerbereich von Holafly zu ermöglichen.	Kundendaten Website-Daten
Berechtigtes Interesse	Um die Nutzung Ihrer eSIM oder Ihres Datentarifs zu erleichtern, einschließlich der Verwaltung Ihres Kontos, und um Ihnen einen Kundendienst zur Verfügung zu stellen. Um besser zu verstehen, wie unsere Kunden unsere Website nutzen, damit wir sie verbessern können. Um Produkte und Dienste auf Sie zuzuschneiden und, falls Sie dem Direktmarketing zugestimmt haben, um Direktmarketing zu betreiben. Zur Überwachung und Verhinderung von Problemen in Bezug auf die Cybersicherheit und der unbefugten Nutzung unserer Informationen, IT-Systeme und/oder Geräte. Um unsere Geschäftsprozesse durch die Nutzung externer Plattformen zu optimieren; Um interne Geschäftsprüfungen durchzuführen und gegebenenfalls den Kunden zu kontaktieren, wenn ein Betrug oder Identitätsdiebstahl festgestellt wird oder ein begründeter Verdacht auf Betrug, Identitätsdiebstahl oder illegale Aktivitäten besteht. Zur Aufzeichnung von Anrufen zu Schulungszwecken und zur Verbesserung unseres Kundendienstes. Zur regelmäßigen Überprüfung unserer Dienste und zur Durchführung von Zufriedenheitsumfragen, um die Qualität der von uns erbrachten Dienste zu bewerten und zu verbessern. Zur Durchführung anderer Aktivitäten, die für den Betrieb unseres Unternehmens erforderlich sind, einschließlich Systemtests, Netzwerküberwachung, Mitarbeiterschulungen und Qualitätskontrolle. Um Mitteilungen über Produkte oder Dienstleistungen zu versenden, die ähnlich oder verwandt mit zuvor erworbenen oder mit Interesse betrachteten Produkten und Dienstleistungen sind, einschließlich Erinnerungen an unvollständige Käufe oder Informationen über ergänzende Dienste, die die Nutzererfahrung verbessern können.	Kundendaten Website-Daten Daten

5.1 Kommunikation und Marketing

Holafly kann Sie über die von Ihnen angegebenen Kommunikationskanäle (z. B. E-Mail, In-App-Benachrichtigungen oder Push-Benachrichtigungen) für Zwecke im Zusammenhang mit der Bereitstellung, Verwaltung und Förderung unserer Dienste kontaktieren.

Servicebezogene Kommunikation: Um Sie bezüglich wesentlicher Informationen zur Aktivierung, Nutzung, Leistung oder Verfügbarkeit Ihrer eSIM oder Konnektivitätsdienste zu kontaktieren (einschließlich Servicewarnungen, technischer Probleme, Nutzungsbenachrichtigungen, Erinnerungen oder qualitätsbezogener Mitteilungen). Diese Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Partei Sie sind, erforderlich.
Kundensupport und Anfragen: Um auf Anfragen, Anliegen oder Vorfälle zu reagieren, die Sie über einen unserer Kontaktkanäle eingereicht haben (z. B. E-Mail, Chat, soziale Medien oder In-App-Support). Diese Verarbeitung ist für die Vertragserfüllung erforderlich oder beruht gegebenenfalls auf unserem berechtigten Interesse an der Bereitstellung eines hochwertigen Kundendienstes.
Erinnerungen bei unvollständigem Kauf oder Checkout: Um Ihre Aktivitäten auf unserer Website oder in unserer App zu speichern und Sie zu kontaktieren, falls Sie einen Kauf begonnen, aber nicht abgeschlossen haben, damit Sie den Vorgang fortsetzen können, ohne Ihre Daten erneut eingeben zu müssen. Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse, da sie den Abschluss eines Dienstes erleichtert, an dem Sie bereits Interesse gezeigt haben, und Ihre Nutzererfahrung verbessert.
Nützliche Serviceinformationen: Um Ihnen relevante Informationen zu Ihren erworbenen Diensten bereitzustellen, z. B. Installations- oder Aktivierungsanleitungen, Tipps zur optimalen Nutzung, reisezielspezifische Konnektivitätshinweise oder eine Übersicht Ihrer früheren Käufe. Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse an der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Förderung der kontinuierlichen Nutzung unserer Dienste.
Administrative und sicherheitsbezogene Kommunikation: Um Ihnen administrative oder betriebliche Mitteilungen zu senden, einschließlich Sicherheitswarnungen oder Updates in Bezug auf Ihr Konto oder Ihre Dienste. Diese Verarbeitung ist für die Vertragserfüllung oder zur Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen erforderlich (z. B. anwendbare Datenschutzpflichten).
Kundenerfahrung und Marktforschung:
- Kundenzufriedenheitsumfragen und Bewertungen: Wir können Ihnen Umfragen zusenden, um Feedback zu Ihren Erfahrungen mit Holafly zu erheben, die Kundenzufriedenheit zu verstehen und unsere Dienste zu verbessern. Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse an der Verbesserung unserer Produkte und Dienste.
- Marktforschung: Mit Ihrer Einwilligung können wir Ihre Daten nutzen, um Umfragen oder Interviews durchzuführen, die der Entwicklung oder Verbesserung unserer Produkte und Dienste dienen.

Jegliches gesammeltes Feedback kann intern für Analyse- und Berichtszwecke verwendet und gegebenenfalls in anonymisierter oder aggregierter Form bereitgestellt werden, um anderen Kunden fundierte Entscheidungen zu ermöglichen. Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse an der Durchführung von Analysen zur Verbesserung unserer Produkte und Dienste.

5.2 Marketingaktivitäten

Unter den nachstehend beschriebenen Bedingungen kann Holafly Ihre personenbezogenen Daten für Marketingzwecke verarbeiten.

Marketingkommunikation gegenüber Bestandskunden: Wenn Sie eine eSIM oder einen Konnektivitätsdienst von Holafly erwerben, können Sie Marketingmitteilungen zu ähnlichen oder ergänzenden Produkten und Diensten von Holafly erhalten (z. B. reisezielbasierte eSIMs, Aufladungen, Upgrades oder Sonderangebote) – per E-Mail oder über andere elektronische Kanäle. Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse an der Bewerbung von Produkten und Diensten, die für Sie von Interesse sein könnten, sofern Sie unsere Produkte oder Dienste erworben haben, Sie sich nicht abgemeldet haben und kein unangemessen langer Zeitraum verstrichen ist.
Einwilligungsbasiertes Marketing: Soweit nach geltendem Recht erforderlich, senden wir Ihnen Werbemitteilungen (z. B. Rabattcodes, Sonderkampagnen oder Newsletter) nur dann zu, wenn Sie Ihre ausdrückliche Einwilligung erteilt haben. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, indem Sie auf den in jeder Mitteilung enthaltenen Abmeldelink klicken oder Ihre Einstellungen über Ihr Konto oder unser Datenschutzformular verwalten.
Abmeldung und Einstellungen: Sie können Marketingmitteilungen jederzeit abbestellen, indem Sie auf den in jeder E-Mail enthaltenen Abmeldelink klicken oder Ihre Einstellungen über Ihr Konto oder unser Datenschutzformular verwalten.
Personalisiertes Marketing und Angebote: Wir können den Inhalt der oben genannten Marketingmitteilungen oder Angebote auf der Grundlage Ihrer früheren Käufe, Nutzungsmuster oder Reisezielvorlieben personalisieren, um das Versenden irrelevanter Inhalte zu vermeiden. Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse an der Bereitstellung aussagekräftiger und relevanter Mitteilungen.

6. Mit wem teilen wir personenbezogenen Daten?

Je nach dem Zweck, zu dem wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten, können wir diese personenbezogenen Daten in dem erforderlichen Umfang an einige oder alle der folgenden Empfänger weitergeben:

Holafly-interne/konzerninterne Einheiten: Interne Abteilungen und Dienste (z. B. unsere Vertriebsabteilung, Marketingabteilung oder IT-Abteilung).

Anbieter von Telekommunikationsdiensten: Dienstanbieter, die in dem Land ansässig sind, für das der eSIM-Dienst erworben wurde.

Aufsichts- und Strafverfolgungsbehörden: Wenn wir verpflichtet sind, Ihre personenbezogenen Daten offenzulegen oder weiterzugeben, um einer gesetzlichen oder behördlichen Verpflichtung oder Aufforderung nachzukommen, wie z. B. Finanzbehörden, dem Ministerium für Sozialschutz, der Datenschutzkommission, der Kommission für Arbeitsbeziehungen, den irischen Gerichten, der An Garda Síochána oder einer anderen zuständigen Behörde.

Berater/Fachleute von Drittanbietern: Professionelle Berater, die professionelle Dienstleistungen für uns erbringen, z. B. Unternehmensberater, Rechtsberater.

Drittanbieter von Dienstleistungen: Wir beauftragen Drittanbieter, die Ihre personenbezogenen Daten in unserem Namen für die oben genannten Zwecke verarbeiten können. Dazu gehören die folgenden:

Administrative Dienstleistungen.

Werbe- und Kommunikationsdienstleistungen

Dienstleistungen im Bereich der sozialen Verantwortung von Unternehmen.

Wartungsdienste.

Dienstleistungen der physischen Sicherheit.

Archivierungs-, Verwahrungs-, Speicher- und Digitalisierungsdienste.

Dienstleistungen zur Entfernung und Vernichtung von Dokumenten.

Back-Office-Dienste.

IT-Dienstleistungen.

7. Internationale Datenübermittlung

Nutzer mit Wohnsitz in der Europäischen Union sollten beachten, dass Ihre personenbezogenen Daten an bestimmte Empfänger (hauptsächlich unsere externen Dienstleister) übermittelt werden, die sich außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) in Ländern mit Gesetzen und Praktiken befinden, die keine gleichwertigen Datenschutzrechte für Ihre personenbezogenen Daten enthalten (z. B. Thailand, Kolumbien). Wo solche Übermittlungen stattfinden, stellen wir sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen vorhanden sind, indem wir sicherstellen, dass: a) Übermittlungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung stattfinden; und b) dass ein angemessener Übermittlungsmechanismus, wie Modul 2 der Standardvertragsklauseln (wie von der Europäischen Kommission genehmigt) oder ein Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission, vorhanden ist, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen. Wenn Sie mehr über Übermittlungen erfahren möchten, die Ihre personenbezogenen Daten betreffen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an dpo@group.holafly.com.

8. Ihre Datenschutzrechte.

Recht	Weitere Informationen
Recht auf Auskunft	Sie haben das Recht, eine Kopie der von Holafly über Sie gespeicherten personenbezogenen Daten anzufordern und auf die personenbezogenen Daten zuzugreifen, die wir über Sie gespeichert haben.
Recht auf Widerspruch	Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten jederzeit zu widersprechen, wenn Holafly Ihre personenbezogenen Daten auf der rechtlichen Grundlage der Verfolgung seiner berechtigten Interessen verarbeitet.
Recht auf Berichtigung	Sie haben das Recht, falsche personenbezogene Daten, die Holafly über Sie besitzt, aktualisieren oder korrigieren zu lassen.
Recht auf Löschung	Unter bestimmten Umständen können Sie Ihre personenbezogenen Daten auch löschen lassen. Zum Beispiel, wenn Sie von Ihrem Widerspruchsrecht Gebrauch machen und Holafly keinen zwingenden Grund hat, Ihre personenbezogenen Daten zu verarbeiten, oder wenn wir Ihre personenbezogenen Daten nicht mehr für die in dieser Mitteilung dargelegten Zwecke benötigen.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung	Sie haben das Recht, Holafly aufzufordern, die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten in bestimmten Fällen einzuschränken, z. B. wenn Sie der Meinung sind, dass die personenbezogenen Daten, die wir über Sie gespeichert haben, unrichtig sind oder wenn unsere Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten unrechtmäßig ist.
Recht auf Datenübertragbarkeit	Sie können von Holafly verlangen, dass Ihnen Ihre personenbezogenen Daten, die Sie Holafly zur Verfügung gestellt haben, in einem strukturierten, allgemein verwendeten und maschinenlesbaren Format zur Verfügung gestellt werden.
Recht auf Beschwerde	Sie haben das Recht, eine Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde in dem EU-Mitgliedstaat einzureichen, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt bzw Ihren Arbeitsplatz haben oder den Ort, an dem der mutmaßliche Verstoß stattgefunden hat. Die zuständige Aufsichtsbehörde in Irland ist die Data Protection Commission. Weitere Informationen finden Sie unter www.dataprotection.ie
Recht auf Widerspruch gegen automatisierte Entscheidungsfindung, einschließlich Profiling	Sie haben das Recht, keiner ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung - einschließlich Profiling - beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die für die betroffenen Personen rechtliche Folgen nach sich ziehen oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen. Unter Umständen können wir diesem Ersuchen nicht nachkommen, wenn die Verarbeitung für den Abschluss oder die Erfüllung unseres Vertrags mit ihnen erforderlich ist oder wenn die Verarbeitung nach einem Gesetz, dem wir unterliegen, zulässig ist.

9. Wie lange bewahren wir Ihre personenbezogenen Daten auf?

Im Allgemeinen speichern wir Ihre personenbezogenen Daten in Übereinstimmung mit unseren Verpflichtungen gemäß den geltenden irischen und EU-Gesetzen und/oder so lange, wie wir eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen unterhalten, sowie einen angemessenen Zeitraum danach. Ihre personenbezogenen Daten werden so lange gespeichert, wie es für den Zweck, für den sie erhoben wurden, erforderlich ist. Die Kriterien für die Festlegung der Aufbewahrungsfristen sind unter anderem:

Die Dauer des Vertragsverhältnisses zuzüglich 7,5 Jahre ab dem Datum der Vertragsbeendigung;

die Frage, ob die Aufbewahrung in Anbetracht der Rechtslage von Holafly sinnvoll ist (z. B. im Hinblick auf Verjährungsfristen, Rechtsstreitigkeiten oder behördliche Ermittlungen);

ob es eine rechtliche Verpflichtung gibt, der Holafly unterliegt; und/oder

6 Monate für die Verbindungshistorie und Anrufaufzeichnung.

10. Personenbezogene Daten von Kindern.

Holafly ist sich der Bedeutung des Schutzes personenbezogener Daten von Kindern bewusst. Wir betrachten Kinder als Personen unter 18 Jahren in Irland oder unter dem in Ihrer Gerichtsbarkeit gesetzlich festgeleg Alter der Volljährigkeit.

Kindern unter 18 Jahren ist die Nutzung der Dienste von Holafly untersagt. Wir erheben nicht wissentlich personenbezogenee Daten von Personen unter 18 Jahren (oder erlauben Dritten wissentlich, diese zu erheben). Wenn wir Kenntnis davon erlangen, dass personenbezogene Daten von einer Person unter 18 Jahren gesammelt wurden, werden wir diese personenbezogenen Daten löschen und das Konto der betreffenden Person so schnell wie möglich auflösen.

11. An wen kann ich mich wenden, wenn ich meine Datenschutzrechte wahrnehmen möchte oder Fragen zu meinen personenbezogenen Daten habe?

Holafly hat in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen einen Datenschutzbeauftragten. Wenn Sie Fragen zu den in dieser Richtlinie aufgeführten Informationen haben oder Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Datenschutzbeauftragten unter dpo@group.holafly.com oder füllen Sie das Formular am Ende dieser Seite aus.

12. Aktualisierungen dieser Richtlinie und andere Informationen.

Wir werden uns nach Kräften bemühen, diese Richtlinie auf dem neuesten Stand zu halten. Diese Richtlinie wird regelmäßig überprüft und kann bei Bedarf von Zeit zu Zeit geändert und aktualisiert werden. Alle Aktualisierungen diese Richtlinie werden in diesem Bereich der Website veröffentlicht.

Diese Richtlinie ist in englischer Sprache verfasst. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der englischsprachigen Version der Richtlinie und etwaigen übersetzten Kopien der Richtlinie ist die englische Version maßgebend.

Diese Datenschutzrichtlinie wurde am 01. Januar 2024 überarbeitet und veröffentlicht.